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E’ veramente un piacere ricevere una risposta dal proprio comune. Soprattutto se la risposta risolve un problema. Ma l’evento è ancora più piacevole se avviene tramite un strumento di partecipazione, una piattaforma di segnalazione per interventi riguardanti il Decoro Urbano (“gestione dei rifiuti, alla manutenzione e alla segnaletica stradale, al degrado nelle zone verdi, al vandalismo e alle affissioni abusive”).

E’ importante per le pubbliche amministrazioni riconoscere il contribuito della cittadinanza attiva, un momento storico in cui la comunicazione istituzionale propone un diverso atteggiamento nei confronti dell’utenza, un diverso linguaggio e stile. Almeno così dovrebbe essere.

Peccato che la risposta di Roma Capitale alla mia segnalazione non sembra scritta da una persona ma da un automa:

il ripristino della pavimentazione oggetto della segnalazione, verrà effettuato dall’ufficio competente territorialmente secondo il piano di programmazione stabilito.

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